Ведущий специалист (оператор первой линии поддержки пользователей)

Банки Кирова - Работа в банке - Ведущий специалист (оператор первой линии поддержки пользователей)

Ведущий специалист (оператор первой линии поддержки пользователей), Балтийский Банк, 24.04.2013

Категория:

Уровень вакансии: Специалисты

Обязанности

Обеспечение поддержки пользователей ИТ сервисов.
Прием, классификация и маршрутизация обращений пользователей.
Консультирование пользователей по вопросам ИТ сервисов, анализ обращений, помощь в решении.
Диагностика ошибок.
Контроль своевременного разрешения обращений.
Обеспечение обратной связи с пользователями ИТ сервисов
Эскалация обращений на 2 линию поддержки.

Требования

Опыт аналогичной работы от 1 года желательно в банковской, страховой или инвестиционной сфере
Приветствуется опыт работы с банковскими информационными системами
Приветствуются теоретические знания или опыт оптимизации и описания бизнес-процессов
Навыки поддержки и обучения пользователей
Навыки сопровождения IT-систем
Личные качества: стрессоустойчивость, грамотная и четкая речь, умение и желание общаться с людьми, аналитический склад ума
Высокая компьютерная грамотность, хорошая память
Желание развиваться в IT.